【まず確認】楽天モバイルのアプリトラブルは「再起動」と「アップデート」で8割解決
楽天モバイルのアプリ（my楽天モバイル・Rakuten Link）に不具合が起きたときは、まずアプリの再起動・端末の再起動・アプリのアップデートを試してください。これだけで多くのトラブルが解決します。
解決しない場合は本記事のトラブル別対処法を参照してください。
【共通】まず試すべき基本対処法5ステップ
どのトラブルでも最初に試すべき手順です。
- アプリを強制終了して再起動する（iOS：画面下からスワイプしてアプリを上方向にスワイプして終了。Android：最近使ったアプリ一覧からスワイプして終了）
- スマートフォン本体を再起動する（電源ボタン長押し→再起動）
- アプリを最新バージョンにアップデートする（App Store / Google Playでアップデートを確認）
- インターネット接続を確認する（Wi-FiまたはモバイルデータがONになっているか確認）
- 楽天モバイルの通信障害情報を確認する（公式サイトのお知らせページ・Twitterで「楽天モバイル 障害」で検索）
上記5ステップで解決しない場合は、以下のトラブル別対処法を参照してください。
my楽天モバイルアプリのトラブルと対処法
トラブル1：アプリが開かない・クラッシュする
| 手順 | 対処内容 |
|---|---|
| 1 | アプリを強制終了して再起動 |
| 2 | 端末を再起動する |
| 3 | アプリを最新バージョンにアップデート |
| 4 | キャッシュをクリア（Android：設定→アプリ→my楽天モバイル→ストレージ→キャッシュを削除） |
| 5 | アプリをアンインストールして再インストール |
トラブル2：ログインできない・楽天IDが通らない
- 楽天IDとパスワードを再確認する（楽天市場・楽天カードとIDは共通）
- パスワードを忘れた場合：楽天IDサービスの「パスワードを忘れた方はこちら」からリセット
- 二段階認証が設定されている場合は認証コードを確認する
- ブラウザ（Web版）でmy楽天モバイル（portal.mobile.rakuten.co.jp）にログインできるか確認する
- 楽天IDの不正アクセスを疑う場合は楽天サポートに連絡する
トラブル3：データ使用量・請求額が表示されない・更新されない
- データ使用量の表示には遅延（数時間〜1日）が発生することがある（仕様）
- アプリを再起動して再読み込みを試す
- ブラウザ版（portal.mobile.rakuten.co.jp）で確認する
- 楽天モバイルのメンテナンス情報を公式サイトで確認する
トラブル4：プラン変更・手続きができない
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- ブラウザ版でも同様の手続きができる場合があるため試す
- 一部の手続きはmy楽天モバイルアプリ専用の場合があるため公式サポートに確認する
Rakuten Linkのトラブルと対処法
トラブル5：Rakuten Linkで電話がかけられない・受けられない
| 確認項目 | 確認・対処方法 |
|---|---|
| マイク権限 | 設定→アプリ→Rakuten Link→権限→マイク「許可」 |
| インターネット接続 | Wi-FiまたはモバイルデータがON・安定しているか確認 |
| 楽天IDログイン状態 | アプリを開いて楽天IDでログインされているか確認 |
| アプリバージョン | 最新バージョンにアップデート |
| 通知設定（着信） | 設定→通知→Rakuten Link→「通知を許可」をON |
トラブル6：Rakuten Linkで声が聞こえない・こもる・途切れる
- 通話中に端末の音量ボタン（上）を押して音量を上げる
- スピーカーモードに切り替えてみる（通話中画面のスピーカーアイコン）
- Wi-Fiの電波状況が良い場所に移動する（モバイルデータより安定する場合がある）
- 音声のこもりはBluetooth接続デバイスの影響の場合があるため、Bluetoothをオフにして試す
- アプリを再インストールする
トラブル7：Rakuten Linkの通知が来ない（着信に気づかない）
iOS（iPhone）の場合：
- 設定→通知→Rakuten Link→「通知を許可」をON
- 「サウンド」「バナー」「バッジ」すべてをONにする
- おやすみモード・集中モードがONになっていないか確認する
Android の場合：
- 設定→アプリ→Rakuten Link→通知→「通知を許可」をON
- バッテリー設定で「バックグラウンド動作を制限」されていないか確認（設定→バッテリー→最適化対象外に追加）
- 省エネ・バッテリー節約モードをオフにするか、Rakuten Linkを例外設定する
トラブル8：Rakuten Linkにログインできない・認証エラー
- 楽天IDとパスワードを再確認する
- my楽天モバイルアプリでログインできるか確認する（IDの問題かアプリの問題かを切り分ける）
- アプリをアンインストールして再インストールする
- 端末の日付・時刻設定が正しいか確認する（認証エラーの原因になることがある）
通信がつながらない・遅い場合の対処法
トラブル9：電波がない・圏外になる
- 機内モードをON→OFFにして電波を掴み直す
- 端末を再起動する
- 楽天モバイルのエリアマップで現在地のエリアを確認する（公式サイト）
- 地下・建物の奥にいる場合は場所を移動する
- パートナーエリア（au回線）への切り替えが正常に機能しているか確認する（SIMの自動切り替えは端末側の設定による）
トラブル10：通信速度が極端に遅い
- データ使用量が月間無制限を超えていないか確認（楽天最強プランは無制限だが、海外ローミング中はデータ制限がある）
- Wi-Fiに接続してみる（Wi-Fiの速度問題かモバイル回線の問題かを切り分ける）
- APN設定を確認する（Android端末でAPN設定が正しくない場合がある）
- 楽天モバイルの通信障害情報を確認する（公式サイト・SNS）
楽天モバイルのAPN設定（Android・SIMカード利用時）
APN設定が正しく設定されていないと通信できない場合があります。楽天モバイルのAPN設定値は公式サイトで確認できます（設定値は変更される場合があるため、必ず公式サイト「楽天モバイル APN設定」で最新値をご確認ください）。
楽天モバイルのサポート連絡先まとめ
| サポート方法 | 詳細 | 費用 |
|---|---|---|
| チャットサポート | my楽天モバイルアプリまたは公式サイトから利用。AIチャット・有人チャット | 無料 |
| 電話サポート | 0800-805-0000（無料）。受付時間は公式サイトでご確認ください | 無料 |
| 楽天モバイル ショップ | 直接スタッフに端末を見せながら相談可能 | 基本無料 |
| トラブル解決ナビ | 公式サイトの対話型サポート。困りごとを選ぶだけで解決方法を案内 | 無料 |
※2026-05-31時点の情報。詳細・受付時間は公式サイトでご確認ください。
問い合わせ前にメモしておくと便利な情報：
- 端末の機種名（例：iPhone 17 Pro・Galaxy S25）
- OSのバージョン（設定→一般→情報 / 設定→デバイス情報）
- アプリのバージョン（App Store / Google Play で確認）
- 不具合が発生した日時・状況・表示されたエラーメッセージ
楽天モバイルへの申し込みを検討中の方へ
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楽天モバイル公式サイトで申し込む（無料）よくある質問：楽天モバイル アプリ不具合
Q1. my楽天モバイルアプリが開かない場合の対処法は？
A：強制終了→再起動→アップデート→キャッシュ削除→再インストールの順に試してください。それでも解決しない場合はサポートへお問い合わせください。
Q2. Rakuten Linkで通話できない場合の対処法は？
A：マイク権限・インターネット接続・ログイン状態・アプリバージョンを確認してください。それでも改善しない場合はアプリの再インストールを試してください。
Q3. データ使用量が表示されない場合は？
A：データ使用量は数時間〜1日の遅延が発生することがあります。ブラウザ版（portal.mobile.rakuten.co.jp）でも確認できます。
Q4. 通知が来ない場合の対処法は？
A：端末の通知設定でRakuten Linkの通知を「許可」に設定し、バッテリー節約モードの制限を外してください。iOSは設定→通知→Rakuten Linkで設定します。
Q5. 問い合わせ先はどこですか？
A：チャットサポート（公式サイト・アプリ）または電話サポート（0800-805-0000、無料）で相談できます。受付時間は公式サイトでご確認ください（2026-05-31時点）。
楽天モバイルの公式サポートに相談する
楽天モバイル公式サポートページへまとめ：楽天モバイルのアプリトラブルはまず基本対処から
- まず試すこと：アプリ再起動・端末再起動・アプリアップデート
- ログインできない場合：楽天IDのパスワードリセット・Web版で確認
- Rakuten Link の通話・通知トラブル：権限設定・バッテリー設定を確認
- 電波・通信速度の問題：機内モードON/OFF・APN設定・エリアマップで確認
- 解決しない場合：チャットサポート（24時間）または電話サポート（0800-805-0000）へ
アプリのトラブルは基本的な手順（再起動・アップデート）で解決するケースが多いです。それでも解決しない場合は、問い合わせ時に端末情報・アプリバージョン・発生状況をまとめて伝えると迅速なサポートを受けやすくなります。
