楽天モバイルには、旧料金プランの利用者向けにメンバーズステーションと呼ばれる会員サポートページ（マイページ）があります。
メンバーズステーションでは、住所変更やオプションの追加、プランやオプションの確認・変更など、旧楽天モバイルを利用するうえで大切な各種手続きが行えます。
一方で、「IDやパスワードを忘れてしまった」「エラーが出てログインできない」といったトラブルも起こりがちです。
このページでは、楽天モバイルのメンバーズステーションにログインできない場合の原因と対処方法を、2026年時点の仕様に合わせてわかりやすく解説します。
現在の楽天モバイル（Rakuten最強プランなど）を利用している方は、主に「my 楽天モバイル（アプリ／Web）」から各種手続きを行います。ログイン先を間違えると解決しないため、まずは次の章で確認してください。
まず確認：あなたが使うのは「メンバーズステーション」か「my 楽天モバイル」か
楽天モバイルの会員ページは、利用しているプランによって窓口が異なります。
大まかな目安
- 旧プラン（ドコモ回線／au回線／スーパーホーダイ／FREETEL引き継ぎなど）の方：
→ 「楽天モバイル メンバーズステーション」を利用 - 現在の楽天モバイル（Rakuten最強プランなど）の方：
→ 「my 楽天モバイル（アプリ／Web）」を利用
なお、旧プランからRakuten最強プランへ移行した方は、原則として移行した月を含め5カ月間は「ra」から始まるユーザーIDのみでメンバーズステーションへログインできる場合があります。ログイン画面の注意書きや表示されているログイン方法に従ってください。
この記事では、旧プラン向けの「メンバーズステーション」にログインできないときの対処法にフォーカスして解説します。
楽天モバイルのメンバーズステーションにログインする方法
メンバーズステーションのログイン画面では、契約状況に応じて複数のログイン方法が表示されます。主に次のパターンがあります。
- 楽天ID（楽天会員ID）でログイン
- SIM電話番号（11桁）または「ra」から始まるユーザーIDでログイン
- メールアカウント（楽天メールなど）でログイン（画面に表示されている場合）
表示されるログイン方法は、契約内容や移行状況によって変わることがあります。ログイン画面に表示されている選択肢に合わせて操作してください。
メンバーズステーションに楽天会員情報でログインする
楽天会員IDでログインする手順
STEP1：メンバーズステーションのログインページにアクセスします。
STEP2：「楽天IDでログイン」をタップまたはクリックします。
STEP3：楽天会員の「ユーザID」と「パスワード」を入力して「ログイン」を選択します。
STEP4：ログイン確認画面が表示されたら、内容を確認して「同意する」を選択します。
Rakuten最強プランへ移行済みの場合は、移行から一定期間（目安として移行月を含め5カ月間）は楽天IDやSIM電話番号ではログインできず、「ra」から始まるユーザーIDでのみログインできるケースがあります。ログイン画面の注意書きに従い、「ra番号」など別のログイン方法を選択してください。
SIM電話番号・ra番号でログインする
楽天IDでログインできない場合や、画面に「SIM電話番号またはra番号でログイン」が表示されている場合は、SIM電話番号（11桁）または「ra」から始まるユーザーIDでログインできます。
SIM電話番号とは、契約したSIMカードに割り振られている11桁の電話番号のことで、データSIMを契約している方にも電話番号が割り振られています。
SIM電話番号／ra番号でログインする手順
STEP1：メンバーズステーションのログインページにアクセスします。
STEP2：「SIM電話番号またはra番号でログイン」など、電話番号・ユーザーIDでログインする項目を選択します。
STEP3：SIM電話番号（または「ra」から始まるユーザーID）と、契約時に設定したパスワードを入力して「ログイン」を選択します。
SIM電話番号を確認する方法
SIM電話番号は、次のような方法で確認できます。
- 楽天モバイル SIMアプリから確認（旧プラン利用中でインストールしている場合）
- スマートフォンの「設定」から確認
- 契約時のメール・書面で確認
楽天モバイルSIMアプリで確認する方法
旧プラン利用中で「楽天モバイル SIMアプリ」をインストールしている場合は、次の手順でSIM電話番号を確認できます。
STEP1：楽天モバイルSIMアプリを開きます。
STEP2：「メニュー」をタップします。
STEP3：「登録者情報の確認・変更」をタップします。
STEP4：「ご契約者さま情報」をタップします。
STEP5：表示された画面でSIM電話番号を確認します。
AndroidのSIM電話番号の確認方法
Androidスマートフォンでは、一般的に次の手順でSIM電話番号を確認できます。
アプリ一覧→「設定」→「端末情報」→「SIMのステータス」または「端末の状態」
iPhoneのSIM電話番号の確認方法
iPhoneの場合、次の手順で確認できます。
「設定」→「電話」→「自分の番号」
メールアカウントでログインする方法（表示されている場合）
メンバーズステーションのログイン画面に「メールアカウントでログイン」などが表示されている場合は、楽天メール（@rakuten.jpなど）のアカウント情報でログインできることがあります。
STEP1：メンバーズステーションのログインページにアクセスします。
STEP2：「メールアカウントでログイン」など、メールでログインする選択肢を選びます。
STEP3：登録しているメールアカウント情報とパスワードを入力して「ログイン」を選択します。
メールアカウントでログインできるかどうかは契約状況によって異なります。画面に表示されている選択肢に合わせて操作してください。
メンバーズステーションにログインできない主な原因と対処法
ログイン画面まではたどり着けたのに、IDやパスワードを入力してもログインできない場合は、次のような原因が考えられます。
| 症状 | 主な原因 | 確認・対処のポイント |
|---|---|---|
| IDまたはパスワードエラーが表示される | 入力ミス、ログイン方式の混同（楽天ID／SIM電話番号／ra番号／メールアカウント） | 大文字・小文字、全角・半角、スペース混入を見直し、どのログイン方式が必要か整理する。必要に応じてパスワードを再設定する。 |
| 画面が進まない・エラー画面になる | 通信環境の不具合、ブラウザの不調、端末の一時的な不具合 | Wi-Fi／モバイル回線を切り替える、ブラウザのキャッシュ・Cookie削除、別ブラウザ・別端末で試す、端末を再起動する。 |
| メンテナンス中の表示が出る | システムメンテナンス中 | 時間をおいて再度アクセスし、公式のお知らせでメンテナンス情報を確認する。 |
| 「ご契約がありません」などの表示が出る | ログイン先の違い、移行・解約などで対象契約がメンバーズステーションの対象外になっている | 旧プランの手続きが必要か、my 楽天モバイル側での確認が必要かを整理する。移行直後などは「ra番号」でのみログインできる場合もあるため、画面の案内に従う。 |
次の章では、特に問い合わせが多い「パスワードを忘れてしまった場合」の対処法を解説します。
パスワードを忘れてしまった場合の対処方法
メンバーズステーションでは、旧楽天モバイルの契約やオプションに関するさまざまな手続きが行えます。
- ご利用料金・請求明細の確認
- 通話／SMS明細の確認
- 登録情報の確認（申込種別・契約内容など）
- 住所／連絡先メールアドレス／支払い方法の変更
- 料金プランやオプションの確認・変更（旧プラン）
- 申込・変更・解約の各種手続き
- 機種変更／アクセサリー購入（旧サービス向け）
- 高速通信容量の確認／追加購入（旧プラン）
- SIM交換・再発行手続き
- データSIMの解約手続き（旧プラン）
このような手続きができるため、メンバーズステーションにログインできないと困ってしまいます。
どうしてもパスワードが思い出せない場合は、パスワードの再設定（リセット）を行いましょう。
メンバーズステーションのパスワードを再設定する
STEP1：メンバーズステーションのログインページを開きます。
STEP2：ログイン画面にある「パスワードが分からない場合はこちら」などの案内から、パスワード再設定の手続きへ進みます。
STEP3：画面の案内に従って、本人確認に必要な情報（SIM電話番号や氏名・生年月日など）を入力して送信します。
STEP4：本人確認が完了したら、新しいパスワードを2回入力して登録します。
※契約時に登録した連絡先メールアドレスが現在使えない、またはSMSが受け取れないなど、本人確認が進められない場合はウェブ上で再設定できないことがあります。その場合は楽天モバイルのチャットサポートなどへ相談しましょう。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定を確認してください。
ドメイン指定受信を利用している場合は、「@mobile.rakuten.co.jp」や「@rakuten.co.jp」など楽天モバイルからのメールを受信できるように設定を見直しましょう。
それでもログインできないときに確認したいポイント
ID・パスワードを見直してパスワード再設定も試したのに、それでもログインできない場合は、次の点もあわせて確認してみてください。
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除してから再度アクセスする
- 別のブラウザ（Chrome、Safari、Edge など）や別端末で試す
- スマホ・PCを再起動する
- Wi-Fiを切り替える、モバイルデータ通信に変えるなど通信環境を変えてみる
- 公式のお知らせでメンテナンスや障害情報が出ていないか確認する
Rakuten最強プランの契約内容や料金を確認したい場合は、メンバーズステーションではなく「my 楽天モバイル（アプリ／Web）」から確認します。
これらを試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポート窓口やチャットサポートに問い合わせて、契約状況やログイン情報を確認してもらうのが確実です。
楽天モバイルのメンバーズステーションにログインできないときのまとめ
楽天モバイルのメンバーズステーションにログインできないときは、まず「自分が旧プラン利用者かどうか」「ログイン先がメンバーズステーションか、my 楽天モバイルか」を整理することが大切です。
メンバーズステーションにログインできなくなった場合は、楽天会員ID、SIM電話番号／ra番号、メールアカウントなど、画面に表示されているログイン方法を確認しつつ、必要に応じてパスワードの再設定を行いましょう。
